Numéro d'affichage : 2766
Classification : Vice-président, expérience client, assurance collective et retraite construction
Bureau régional : Siège social  
Statut : Permanent
Fin d'affichage : 2024-06-03
Modalité télétravail : 2 à 5 jours télétravail 

Pour que votre candidature à ce poste soit prise en considération, vous devez postuler en acheminant votre CV à l'attention de madame Louise Martel, Associée, Raymond Chabot Ressources Humaines inc., par courriel, à martel.louise@rcgt.com et ce au plus tard à 16h45 le jour de la fermeture de l’affichage. Toute candidature reçue après cette heure sera automatiquement rejetée.

À propos de la Commission de la construction du Québec 

Créée en 1987, la Commission de la construction du Québec « CCQ » est responsable de l'application de la Loi sur les relations de travail, la formation professionnelle et la gestion de la main-d'oeuvre dans l'industrie de la construction (Loi R-20) qui encadre cette industrie. Son financement provient principalement d'un prélèvement sur la masse salariale effectué auprès de la main-d'oeuvre et des employeurs de l'industrie de la construction qui représente un secteur d'activité important au Québec qui génère 40 milliards $.

La CCQ est un organisme qui, de par sa raison d'être, offre de nombreux services aux clientèles qu'elle dessert notamment en matière d'avantages sociaux, retraite et assurance, de formation professionnelle et de gestion de la main-d'oeuvre. Elle est aussi responsable de l'application des conventions collectives de l'industrie de la construction.

Tant son histoire que sa mission témoignent du rôle central qu'elle joue au sein d'un secteur d'activité dynamique dont l'influence s'étend à toutes les sphère de l'économie québécoise.

Pourquoi se joindre à la Commission de la construction du Québec 

• Acteur économique important ; 
• Ampleur des défis et diversité des dossiers ;
• Organisation en pleine transformation ; 
• Poursuivre la modernisation des processus et l'intégration de technologies innovantes ;
• Qualité de l'équipe en place.

Description sommaire

Parmi les grands mandats qui relèvent de la mission de la CCQ, ceux de l’Expérience client, la gestion des assurances collectives et de la retraite de l’industrie sont névralgiques.

Par son action dans ces domaines d’expertise, la CCQ enregistre près d’un million de contacts clients annuellement, rejoint plus de 200 000 travailleurs salariés et plus de 27 000 entreprises. Elle joue également le rôle de compagnie d’assurance en desservant plus de 150 000 assurés dans un régime d’assurance collective unique et d’une grande complexité. En matière de régime de retraite, la CCQ offre des services à plus de 100 000 retraités du secteur de la construction qui versent annuellement 1 milliard de dollars dans leur caisse de retraite. À ce titre, la CCQ est fiduciaire d’un fond de retraite d’une valeur de 28.5 milliards de dollars déposé à la Caisse de dépôt et placement du Québec, au quatrième rang des plus importants déposants de la Caisse.

Ces mandats relèvent de la vice-présidence expérience client, assurances collectives et retraite construction de la CCQ sous le leadership de la présidente directrice générale de la CCQ.

Profil recherché

Dotée de fortes qualités en relations avec la clientèle, la personne appelée à diriger la vice-présidence expérience client, assurance collective et retraite construction se démarque par sa capacité à tisser des liens stratégiques avec les partenaires de l’industrie de la construction. Elle possède une expertise en administration des avantages sociaux et régimes de retraite et sait aligner clairement sa vision stratégique sur les bonnes pratiques et les besoins des clients.

Son rôle consiste à mettre en place des stratégies innovantes afin d’assurer la valorisation des avantages sociaux de l’industrie, la pérennité des régimes sous sa gouverne et la vision client moderne et proactive.

Elle établit une vision claire de la gestion de ses opérations relatives aux avantages sociaux et régime de retraite. Elle préside le comité sur les avantages sociaux de l’industrie de la construction, lequel inclue des représentants de tous les partenaires de l’industrie de la construction. À ce titre, elle voit à la saine gouvernance de ce comité et est en mesure de rallier les parties autour d’un but commun, celui de contribuer à la sécurité financière de l’ensemble des assurés et retraités de l’industrie. De concert avec la PDG, elle entretient des relations pertinentes et efficaces avec différents organismes, notamment Retraite Québec et la Caisse de dépôt et placement du Québec.

Membre actif du comité de direction, cette personne est un contributeur clef à la réflexion et à l’action stratégique de l’organisation en assurant la mise en place d’une culture de l’expérience client au sein de la CCQ. Acteur de changement, cette personne agit comme pilier dans ce changement à tous les niveaux hiérarchiques de la Commission. Elle collabore avec les différentes vice-présidences pour assurer une cohérence dans l’opérationnalisation de ce pilier du plan stratégique.

Cette personne est également appelée à représenter la Commission sur différentes plateformes découlant de ses mandats. Elle collabore étroitement avec la présidente-directrice générale pour assurer le succès de ce virage expérience client, autant auprès des partenaires syndicaux et patronaux que des travailleurs et entrepreneurs de l’industrie.

Direction du service à la clientèle

Cette direction assure le contrôle et l'implantation des orientations, encadrements et normes de qualité et d'accessibilité en matière de service à la clientèle et d’expérience client et offre le soutien aux équipes en contact avec la clientèle. Elle gère les centres d’appels. Elle sous sa responsabilité la gestion des comptoirs de service au sein des bureaux régionaux, où elle offre un service de proximité à la clientèle et s’assure de sa conformité avec les besoins exprimés par les différentes clientèles. Elle est responsable du service de première ligne et s’assure du traitement, du suivi et de la mise en place des mesures correctives découlant des plaintes qui lui sont soumises. Elle évalue la qualité et s’assure de l’amélioration continue des services en collaboration avec les unités administratives. Elle joue donc un rôle essentiel auprès des travailleurs et des autres clientèles de la CCQ. Finalement, elle coordonne les activités et services dédiés à la clientèle employeurs de l’industrie de la construction.

Direction des avantages sociaux

Cette direction administre et assure la promotion du régime de retraite et des régimes d'assurance de l'industrie de la construction. À cette fin, elle élabore les programmes, détermine l’admissibilité des participants aux régimes, s’assure du traitement des réclamations, conçoit les encadrements, conseille les différents comités en matière d’avantages sociaux et assure les services d’actuariat.

Exigences

• Baccalauréat dans un domaine pertinent à la fonction ;
• Un diplôme universitaire de 2e cycle en gestion est un atout.
• Plus de 15 années d’expérience en gestion dans les domaines reliés à la fonction ;
• Expérience démontrée d’avoir mené des dossiers d’envergure dans les domaines pertinents au rôle;
• Connaissance approfondie de l’industrie de la construction au Québec;
• Expérience dans un environnement syndiqué (un atout) ;
• Connaissance de la législation applicable au secteur de la construction (un atout).

Aptitudes et compétences

• Leadership stratégique, mobilisateur et courageux ;
• Approche systémique ;
• Gestion du stress élevé et grande résilience ;
• Vision client ++ ;
• Capacité de communication axée sur l’efficacité opérationnelle ;
• Sens politique très développé ;
• Excellente compréhension de la gestion des opérations;
• Transversalité et tolérance à l’ambiguïté;
• Solide connaissance en amélioration continue;
• Bilinguisme fonctionnel (français et anglais) à l’oral et à l’écrit ;

L'utilisation du masculin dans ce document pour désigner des personnes a pour seul but d'alléger le texte.

La Commission de la construction du Québec souscrit à un programme d’accès à l’égalité en emploi. À ce titre, elle encourage les femmes, les minorités visibles, les minorités ethniques, les autochtones et les personnes handicapées à soumettre leur candidature. Pour ces dernières, des mesures d’adaptation pourront être offertes dans le cadre du processus de sélection, sur demande, selon la situation. Seules les personnes retenues seront convoquées dans le cadre d’un processus de sélection.