Technicien (ne) en informatique

Raison d'être du poste

Relevant du Chef de section – Centre de services le titulaire du poste est le premier contact auprès des clients internes de la Commission.

Avec tact et bienséance, la personne assure la résolution des incidents ainsi que le suivi des demandes de service. Elle veille à l’installation, la configuration et la vérification des infrastructures de serveurs et de bureautique en collaboration avec l’ensemble des membres du centre de services.  Notamment, elle assure le soutien technique et applicatif des postes de travail. Elle est responsable de l’accompagnement du client tout au long de la demande jusqu’à la résolution complète de la demande.

Tâches

• Reçoit et effectue le suivi des demandes destinées au Centre de services (en personne, par téléphone, par courriel, via le portail électronique, etc.). Elle s’assure de l’exactitude de la prise de besoin et effectue l’enregistrement aux systèmes appropriés, tels que l’outil de billetterie. Elle maintient des communications régulières et adéquates tout au long de ses interventions.
• Traite les demandes d’accès aux différentes plates-formes informatiques exploitées par sa vice-présidence.
• Consulte, si nécessaire, différents collaborateurs de la vice-présidence afin de résoudre une problématique hors de son champ d’expertise. Au besoin, procède aux escalades hiérarchiques et fonctionnelles appropriées dans le but d’en assurer la résolution.
• Procède aux demandes d’installation, à la configuration ainsi qu’à la vérification des infrastructures de serveurs et de bureautique.
• Analyse les demandes relevant de son champ d’expertise; émet des recommandations afin d’y apporter des solutions appropriées.
• Procède à la vérification et à l’installation d’équipements informatiques et de réseautique (postes de travail, serveurs, déploiement des systèmes d’exploitation, périphériques, etc.).
• Documente les différentes activités afin de mettre à jour l’éventail de solutions et de conseils pour l’utilisation des outils informatiques.
• Collabore à la révision des outils de référence (guides de l’utilisateur, guides de formation, etc.) afin de faciliter l’apprentissage des systèmes utilisés par la clientèle; formule des suggestions d’amélioration.
• Identifie des pistes d’amélioration permettant de bonifier l’efficacité opérationnelle.
• Procède aux avis auprès des utilisateurs et effectue les suivis nécessaires (situation problématique, panne majeure, etc.).
• Collabore avec d’autres intervenants à l’élaboration de solutions à des problèmes communs au sein de sa vice-présidence.
• Maintient à jour l’inventaire des éléments de configuration touchés par les demandes qui lui sont transmises (documentation de systèmes, schémas, etc.).
• Effectue le maintien du parc informatique tout en veillant à la mise à jour de l’inventaire (équipements, logiciels utilisés, etc.). 
• Veille à l’exactitude des logiciels installés; s’occupe de la gestion des licences ainsi que des procédures de mise à jour.
• Participe à la rédaction de la documentation technique, des procédures et des méthodes de travail de la VPTI; formule des suggestions d’amélioration.
• Participe à différents types de rencontres (rencontre d’équipe, comité de travail, atelier, etc.).
• Supporte l’équipe d’agents de soutien informatique, au besoin, dans sa réponse aux demandes de service qui lui sont assignées.
• Apporte une aide ponctuelle aux employés de la Commission à l’utilisation de base des outils informatiques mis à leur disposition.
• Aide occasionnellement les nouveaux techniciens en informatique et les agents de soutien informatique à se familiariser avec certains aspects du travail.
• Effectue toute autre tâche connexe.

Exigences

Détenir un diplôme d’études secondaire (DES) ou une attestation d'études pertinentes dont l'équivalence est reconnue par l’autorité compétente

et

Détenir un diplôme d'études professionnelles (DEP) spécialisé en informatique ou une attestation d'études pertinentes dont l'équivalence est reconnue par l’autorité compétente

et

• Certification Microsoft Bureautique;
• Certification Office 365;
• Certification ITIL;
• Maîtrise des plates-formes Windows 7,8 et 10;
• Connaissance de Microsoft Exchange;
• Connaissance de base des environnements serveurs Windows (2008, 2012, 2016);
• Connaissance de Microsoft Active Directory;
• Connaissance de base en télécommunication.

Emplacement

Siège social de la CCQ, 8485 avenue Christophe-Colomb, à Montréal