Chef(fe), Centre contact client

Numéro d'affichage : 3499 
Titre de la classification : Chef, Centre contact client
Lieu de travail : Québec 
Direction : Service à la clientèle 
Section : Centre d'appels Québec  
Statut : Permanent 
Salaire minimum : $79 244,00 
Salaire maximum : $113 206,00 

Modalité télétravail : 2 à 5 jours télétravail 

La Commission de la construction du Québec (CCQ) joue un rôle crucial au sein de l’industrie de la construction au Québec. En plus de veiller à l'application des règles concernant les relations de travail, nous administrons un vaste éventail de services professionnels et personnels aux travailleurs, aux entrepreneurs et aux retraités de l'industrie de la construction.

Travailler à la Commission de la construction du Québec, c'est donc contribuer à l'essor d'une industrie stimulante au cœur du paysage québécois. Vous y retrouverez une atmosphère de travail conviviale et stimulante.

Les avantages de vous joindre à nous :

•    Programme de rémunération compétitif
•    Gamme complète d’avantages sociaux, incluant un régime de retraite à prestations déterminées 
•    Jusqu’à six semaines de vacances par année dès l'embauche
•    Des journées de congé payées aux moments importants de votre vie
•    Conciliation vie personnelle et professionnelle
•    Horaire comprimé permettant une journée de congé aux deux semaines pour les postes syndiqués
•    Possibilité de carrière et d’avancement
•    Programme d’aide aux employés
•    Accès à un stationnement 
•    Rabais d’entreprise avantageux (assurances, transports en commun, centre de conditionnement physique, etc.)
•    Nombreuses initiatives écoresponsables
•    Et plus encore !
 

RAISON D’ÊTRE

Relevant du Directeur – Service à la clientèle, le ou la Chef centre contact client est responsable de la gestion performante des activités de prestation de service et d’expérience-client en centre d’appels et/ou à travers les comptoirs de service à la clientèle des bureaux régionaux de la CCQ.

Le ou la titulaire du poste est aussi responsable du développement des employés sous sa responsabilité et peut agir comme expert dans le déploiement des meilleures pratiques relatives à son champ d’expertise.

Il ou elle peut être appelé(e) à exercer une gestion à distance et à effectuer des déplacements dans les bureaux régionaux de la province en fonction des besoins et demandes.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

·       Diriger, coordonner et contrôler les activités sous-jacentes de l’équipe (cela pourrait impliquer, par exemple, d’assurer la présence régionale, de gérer efficacement des effectifs à distance et de favoriser l’autonomie au sein des bureaux régionaux). Assurer le maintien, l’optimisation et l’harmonisation de la performance de son équipe.

·       Encadrer le travail des employés sous sa responsabilité et veiller à leur développement. Assurer l’uniformité, apporter des ajustements et fournir l’accompagnement à l’équipe et ce, selon les besoins et les demandes. Évaluer la performance, en assurant l’atteinte des objectifs et le respect des orientations stratégiques. Maintenir et favoriser l’engagement du personnel par la gestion mobilisatrice.

·       Voir à la planification, au déploiement, au suivi et à l’évaluation de différentes stratégies et initiatives en matière de service à la clientèle. Procéder à des diagnostics et formuler des recommandations selon les besoins et les demandes.

·       Assurer le déploiement et l’uniformisation des processus, procédures, méthodes et outils ainsi que la production d’indicateurs et de rapports statistiques, de concert avec les autres chefs de la direction.

·       Voir au respect et au suivi budgétaire de son équipe.

·       Assurer, à travers différents véhicules de communication, la reddition de comptes des activités sous sa responsabilité. Produire des livrables selon les besoins et les attentes (ex. : rapports d’activités, bilans, plans d’actions).

·       Collaborer avec d’autres parties prenantes de la CCQ. Initier et participer à différents types de rencontres / comités.

·       Alimenter l’intelligence d’affaires de sa Direction et de sa Vice-Présidence tout en contribuant à l’amélioration continue, entre autres par le biais de recommandations.

·       Appuyer l’organisation dans toutes autres tâches connexes relatives à son expertise.

EXIGENCES

·       Baccalauréat en relations industrielles, en ressources humaines, en administration des affaires, ou dans une discipline appropriée;

·       Sept (7) années d'expérience pertinente dont cinq (5) années en gestion de personnel;

·       Toute autre combinaison de formation et d’expérience jugée équivalente sera considérée;

·       Expérience de gestion en centre d’appels et/ou de personnel syndiqué constitue un atout;

·       Flexibilité au niveau de l’horaire de travail pour effectuer des déplacements dans la province de Québec si requis.

APTITUDES ET HABILETÉS

·       Forces évidentes en orientation client, gestion des ressources humaines, résolution de problèmes et orientation résultats;

·       Collaboration, travail d’équipe et exercice d’un leadership mobilisant;

·       Excellentes habiletés relationnelles, de communication et d'influence;

·       Autonomie, gestion du changement, capacité d’adaptation et tolérance à l’incertitude;

·       Habiletés en gestion de projets;

·       Rigueur, Sens éthique, objectivité et confidentialité.

INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES À CONSIDÉRER :

La personne sélectionnée fera l'objet d'une vérification administrative de sécurité.

Diplôme obtenu à l'extérieur du Canada : Nous exigeons l'évaluation comparative des études émise par le Ministère de l'Immigration, de la Francisation et de l’Intégration. Vous devez présenter le document officiel sur demande.

Pour que votre candidature à ce poste soit prise en considération, nous vous invitons à postuler sur notre site carrières.

La Commission de la construction du Québec souscrit à un programme d’accès à l’égalité en emploi. À ce titre, elle encourage les femmes, les minorités visibles, les minorités ethniques, les autochtones et les personnes handicapées à soumettre leur candidature. Pour ces dernières, des mesures d’adaptation pourront être offertes dans le cadre du processus de sélection, sur demande, selon la situation. Seules les personnes retenues seront convoquées dans le cadre d’un processus de sélection.