Technicien ou technicienne aux plaintes

Numéro d'affichage : 3735 
Classification : Coordonnateur technique, traitement des plaintes 
Bureau régional : Siège social  
Direction : Direction générale 
Section : Direction générale  
Statut : Temporaire - Surcroît 
Salaire minimum : $60 976,00 
Salaire maximum : $87 108,00 
Fin d'affichage : 2025-08-08
Modalité télétravail : 2 à 5 jours télétravail 
 

Pour que votre candidature à ce poste soit prise en considération, vous devez postuler à partir de votre profil de candidat en accédant à la section « Carrières » de la plateforme SuccessFactors et ce au plus tard à 16h45 le jour de la fermeture de l’affichage. Toute candidature reçue après cette heure sera automatiquement rejetée.

RAISON D’ÊTRE

Relevant du chef ou de la cheffe, bureau des plaintes, le ou la titulaire du poste coordonne les activités administratives touchant la réception et le suivi des plaintes formulées concernant une insatisfaction.

Il ou elle effectue les analyses et les recherches préliminaires, assure les liens, la circulation de l'information et la continuité des opérations avec les différents intervenants selon les échéanciers.

La personne participe au développement et au maintien des activités tant au niveau informationnel, opérationnel que technique en conformité avec les méthodes et directives en vigueur.

Enfin, le ou la titulaire du poste joue un rôle central dans l’utilisation du registre des plaintes et veille à la conformité, la fiabilité, l’intégrité et à l’exactitude des données pour toute reddition de compte.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

• Accueillir les demandes et réceptions des plaintes verbales et écrites. Traiter l’information. Collecter les données. Classifier les motifs d’insatisfaction de la clientèle.

• Contacter les plaignant.e.s selon le processus de prise en charge et traitement de leur plainte. Fournir les informations quant aux délais de traitement et les recours si nécessaire. Les tenir informer de l’état d’avancement. Répondre aux demandes d’information.

• Effectuer les vérifications préliminaires. Rassembler les documents et les renseignements pour l’ouverture des dossiers. Transmettre ces derniers pour complétion aux personnes concernées. Assurer les suivis et le respect des délais de traitement. Valider l’information reçue et procéder à l’envoi auprès du ou de la plaignante. Lorsque terminé, consigner les dossiers dans le registre des plaintes.

• Peut-être appeler à traiter dans leur entièreté des dossiers qui nécessitent une attention particulière. 

• Tenir à jour le registre des plaintes et la bibliothèque des lettres types.

• Effectuer les extractions et la validation des données. Traiter et analyser l’information et collaborer à la production de différents rapports documents, présentations ou tableaux requis.

• Effectuer les contrôles de qualité, identifier des pistes d’amélioration, formuler des recommandations et participer à l’identification et proposition d’opportunités d’amélioration.

• Collaborer à l’élaboration et à la mise à jour des processus, procédures, politiques et directives touchant son champ d’expertise.

• Assurer, à travers différents véhicules de communication, la reddition de comptes des activités sous sa responsabilité. Produire des livrables selon les besoins et attentes.

• Contribuer, au sein de son secteur d’activité, à l’échange d’informations, le traitement de dossiers communs, le développement de projets, etc.

• Participer au bon déroulement des mandats d’audit lorsque requis ainsi qu’à l’exécution du plan d’action qui en découle.

• Collaborer avec d’autres parties prenantes internes et externes de la Commission. Maintenir des relations, initier et participer activement à différents types de rencontres, comités ou groupes de travail.

• Appuyer l’organisation dans toutes autres tâches connexes.

Exigences

• Diplôme d’études collégiales en administration et trois (3) années d’expérience pertinente.
• Très bonnes connaissances d’Excel (tableau croisé dynamique) et de la suite MS Office.
• Bonne connaissance des lois et règlements applicables, des procédures de traitement des plaintes.
• Expérience en service à la clientèle téléphonique éprouvée.
• Connaissance de l’organisation, de ses structures et de ses procédures (un atout). 
• Bilinguisme (un atout).
• Toute autre combinaison de formation et d’expérience jugée équivalente sera considérée.
  
  

Aptitudes et habiletés

• Capacité d’analyse et de résolution de problèmes; jugement sûr.
• Collaboration et travail d’équipe
• Approche centrée sur l’accompagnement client.
• Fortes habiletés communicationnelles, tant à l’oral qu’à l’écrit.
• Tact, diplomatie et habiletés politiques.
• Souci de la qualité et du détail.
• Très bonne gestion du temps et des priorités.
• Initiative et proactivité;
• Bonne gestion de soi et du stress dans les situations interpersonnelles tendues.
• Capacité d’adaptation et résilience;
• Forte éthique professionnelles (objectivité, discrétion et confidentialité).

INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES À CONSIDÉRER :

La personne sélectionnée fera l'objet d'une vérification administrative de sécurité.

Diplôme obtenu à l'extérieur du Canada : Nous exigeons l'évaluation comparative des études émise par le Ministère de l'Immigration, de la Francisation et de l’Intégration. Vous devez présenter le document officiel sur demande.

Pour que votre candidature à ce poste soit prise en considération, nous vous invitons à postuler sur notre site carrières.

La Commission de la construction du Québec souscrit à un programme d’accès à l’égalité en emploi. À ce titre, elle encourage les femmes, les minorités visibles, les minorités ethniques, les autochtones et les personnes handicapées à soumettre leur candidature. Pour ces dernières, des mesures d’adaptation pourront être offertes dans le cadre du processus de sélection, sur demande, selon la situation. Seules les personnes retenues seront convoquées dans le cadre d’un processus de sélection.